Maloobchodné podmienky spoločnosti Sunnysoft, s.r.o.
Čo potrebujete vedieť
- Predávajúci: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, IČO 25753215
- Doručujeme po území Slovenskej republiky. Predpokladaný dátum dodania je uvedený pri každom tovare.
- Ceny v EUR vrátane DPH, recyklačného a autorského poplatku. Pri zľavách uvádzame najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar ponúkaný počas posledných 30 dní.
- Ako funguje objednávka: odošlete objednávku → potvrdenie prijatia → expedícia (uzatvorenie kúpnej zmluvy)
- 14 dní na odstúpenie od zmluvy – stačí kliknúť na tlačidlo v zákazníckom účte. Niektoré typy tovaru (napr. rozbalený hygienický tovar, vyrobené na mieru) majú obmedzené právo na vrátenie – pozri sekciu 5.
- Reklamovať tovar (uplatniť práva z vád) možno do 24 mesiacov od prevzatia (pre spotrebiteľov a vo väčšine prípadov aj pre firmu). Podrobnosti v Reklamačnom poriadku.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Predávajúci
Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika. IČO: 25753215, DIČ: CZ25753215. Zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 67120. Kontaktujte nás cez kontaktný formulár alebo e-mailom na [email protected]. Telefón: +421 222 20 59 52
1.2 PPredmet a pôsobnosť OP
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú predaj tovaru prostredníctvom sunnysoft.sk a ďalších predajných webov predávajúceho. Vzťahujú sa na koncový predaj spotrebiteľom aj podnikateľom, ktorí nakupujú tovar ako koncoví zákazníci (nie pre ďalšiu distribúciu).
Tieto OP sa nevzťahujú na súťaže a marketingové akcie, v ktorých predávajúci poskytuje bezplatné plnenia; pre tie platia vlastné pravidlá.
1.3 Územná pôsobnosť
OP platia pre predaj s doručením na územie Slovenskej republiky. Pre predaj do iných krajín EÚ sú určené lokálne domény a predajné weby Sunnysoft a ich vlastné obchodné podmienky.
1.4 Vymedzenie pojmov
V týchto OP sa odkazuje na zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „OZ"), a na zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „ZoOS").
- Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu alebo je v procese jej uzatvárania
- Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) ZoOS). Právnická osoba nie je spotrebiteľom.
- Podnikateľ – fyzická osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo právnická osoba
Ak kupujúci v objednávke uvedie IČO alebo DIČ, má sa za to, že koná ako podnikateľ, ak výslovne neoznámi opak.
2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1 Katalóg
Zobrazenie tovaru na sunnysoft.sk je výzvou na podanie ponuky, nie záväznou ponukou predávajúceho.
2.2 Objednávka
Odoslaním objednávky robí kupujúci predávajúcemu záväznú ponuku na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
2.3 Potvrdenie prijatia
Po odoslaní objednávky predávajúci automaticky zašle e-mail s potvrdením prijatia. Toto potvrdenie nezakladá kúpnu zmluvu.
2.4 Uzatvorenie kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva je uzatvorená v okamihu, keď predávajúci tovar odošle kupujúcemu. Tento okamih je oznámený e-mailom o expedícii, ktorý zároveň slúži ako písomné potvrdenie obsahu zmluvy v elektronickej podobe (§ 17 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak je objednávka expedovaná vo viacerých samostatne fakturovaných zásielkach, vzniká odoslaním každej zásielky samostatná kúpna zmluva.
Do uzatvorenia zmluvy môže kupujúci svoju objednávku zrušiť a predávajúci ju odmietnuť, a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcií (napr. pri zjavnej chybe v cene, nedostupnosti tovaru alebo jeho poškodení). Ak kupujúci zaplatil vopred, predávajúci zaplatenú zálohu vráti (čl. 9.1).
2.5 Platba vopred
Ak kupujúci zaplatí vopred (kartou alebo bankovým prevodom), zaplatená suma je zálohou do okamihu uzatvorenia zmluvy. Po uzatvorení zmluvy sa záloha automaticky započíta na kúpnu cenu.
2.6 Zmeny v objednávke
Kupujúci môže objednávku zmeniť alebo zrušiť do okamihu jej expedície telefonicky alebo e-mailom.
3. Ceny a platba
3.1 Ceny
Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH v zákonnej sadzbe platnej pre konkrétny tovar, recyklačného poplatku a autorského poplatku.
3.2 Zľava
Pri zľave uvádzame aj najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar ponúkaný počas posledných 30 dní.
3.3 spôsoby platby
Spôsoby platby (platobná karta, prevod, dobierka) sú uvedené na stránke Spôsoby platieb.
3.4 Zľavové kupóny
Zľavové kupóny nemožno sčítavať s inými zľavami, ak nie je uvedené inak.
4. Dodanie
4.1 Dátum dodania
Pri každom tovare je uvedený predpokladaný dátum dodania. Ak sa predpokladaný dátum zmení alebo predávajúci nemôže tovar dodať, kontaktuje kupujúceho s ponukou alternatívy alebo s vrátením zaplatenej zálohy (čl. 9.1).
4.2 Spôsoby dopravy
Spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v košíku a na stránke Spôsoby dodania.
4.3 Prevzatie tovaru
Pri prevzatí tovaru od dopravcu kupujúci skontroluje neporušenosť obalu a zhodu dodaného tovaru s objednávkou (správny produkt, množstvo, parametre). Prípadné poškodenie alebo nezhodu hlási dopravcovi a predávajúcemu bez zbytočného odkladu.
4.4 Daňový doklad
Daňový doklad zasiela predávajúci kupujúcemu elektronicky na uvedený e-mail.
5. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
Táto sekcia sa vzťahuje len na spotrebiteľov (§ 2 písm. a) ZoOS). Pre podnikateľov platia všeobecné pravidlá Občianskeho zákonníka.
5.1 Právo odstúpiť
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku (napr. cez internet) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (odlišnou od dopravcu). Ak je objednávka expedovaná vo viacerých samostatne fakturovaných zásielkach (čl. 2.4), plynie lehota na odstúpenie pre každú takúto zásielku samostatne odo dňa jej prevzatia.
5.2 Ako odstúpiť
Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť:
- Kliknutím na tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy" v zákazníckom účte na sunnysoft.sk – odstúpenie vyžaduje dvojkrokové potvrdenie; po odoslaní spotrebiteľ obdrží e-mailom potvrdenie o prijatí odstúpenia vrátane dátumu a času
- Vyplnením a odoslaním vzorového formulára
- Voľne formulovaným vyhlásením cez kontaktný formulár alebo e-mailom na [email protected], prípadne poštou na adresu Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika
Na dodržanie lehoty stačí vyhlásenie odoslať v posledný deň lehoty.
Ak kupujúci zašle tovar späť bez predchádzajúceho oznámenia o odstúpení, považuje sa za odstúpenie okamih odoslania zásielky (dátum podania u dopravcu). Zásielka musí obsahovať identifikáciu objednávky (číslo objednávky alebo faktúry).
5.3 Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ zašle alebo odovzdá tovar späť na adresu Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika (doručením poštou alebo dopravcom na túto adresu, nie na výdajné miesto) najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
Kupujúci je povinný tovar dostatočne zabaliť na prepravu. Za poškodenie vzniknuté nedostatočným zabalením zodpovedá kupujúci.
5.4 Vrátenie peňazí
Predávajúci vráti kupujúcemu peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak kupujúci neoznámi inak. Ak pôvodný spôsob platby vrátenie neumožňuje (najmä pri platbe na dobierku alebo platbe kartou prijatej dopravcom), predávajúci vráti peňažné prostriedky bankovým prevodom na účet oznámený kupujúcim; kupujúcemu tým nevznikajú dodatočné náklady.
Ak spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci náklady na dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu (§ 22 ods. 3 ZoOS).
Predávajúci vráti spotrebiteľovi peňažné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný peniaze vrátiť skôr, ako spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že ho odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom inak, ako je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou (§ 21 ods. 5 ZoOS). Ak vrátený tovar javí známky zníženia hodnoty, je predávajúci oprávnený započítať zodpovedajúcu sumu proti vrátenej kúpnej cene; o tejto skutočnosti spotrebiteľa vyrozumie.
5.5 Výnimky – kedy nemožno odstúpiť (§ 19 ods. 1 ZoOS)
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť najmä pri:
- Tovar upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu (napr. Brodit držiaky, ktoré nie sú skladom a vyrábajú sa na mieru pre konkrétne vozidlo až po objednávke)
- Tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ vybral a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. slúchadlá do uší, elektrické zubné kefky, holiace strojčeky, masážne prístroje, kozmetické pomôcky)
- Služby splnené s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty (napr. mimozáručný servis, inštalácia)
- Opravy alebo údržba v mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť
a v ďalších prípadoch stanovených § 19 ods. 1 ZoOS.
5.6 Doplnkové služby
Ak je s tovarom dohodnutá doplnková služba (napr. inštalácia, montáž, kalibrácia, predĺžená záruka, zaškolenie, doprava nad rámec štandardu), odstúpenie od zmluvy na tovar sa vzťahuje aj na túto službu. Ak bola doplnková služba už predávajúcim poskytnutá s výslovným súhlasom spotrebiteľa, nárok na vrátenie jej ceny zaniká.
Pri nejasnostiach ohľadom odstúpenia nás kontaktujte – pozri čl. 8.1.
6. Reklamácie
6.1 Práva z vád
Práva z vadného plnenia možno uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak je kupujúcim podnikateľ, môže byť lehota kratšia podľa podmienok výrobcu; kratšia lehota je v takom prípade uvedená pri tovare.
6.2 Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu možno uplatniť na adrese Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Česká republika. Reklamáciu od spotrebiteľa vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
6.3 Veci s digitálnymi prvkami
Pri tovare s digitálnymi prvkami (napr. inteligentné hodinky, fitness náramky, kamery, smart domácnosť) má kupujúci právo na poskytovanie aktualizácií podľa § 30 ZoOS po primeranú dobu.
6.4 Reklamačný poriadok
Podrobné podmienky a postup stanovuje Reklamačný poriadok.
Pri nejasnostiach ohľadom reklamácie nás kontaktujte – pozri čl. 8.1.
7. Recenzie a nahlasovanie nezákonného obsahu
7.1 Recenzie a hodnotenia
Kupujúci môže pri zakúpenom tovare vložiť recenziu a hodnotenie. Predávajúci môže odstrániť alebo obmedziť obsah, ktorý je v rozpore s právnymi predpismi, porušuje práva tretích osôb alebo je v rozpore s dobrými mravmi. Autora obsahu o tom predávajúci vyrozumie bez zbytočného odkladu vrátane dôvodu a možností nápravy.
7.2 Nahlásenie nezákonného obsahu
Nezákonný obsah možno nahlásiť cez kontaktný formulár alebo e-mailom na [email protected]. Oznámenie musí obsahovať:
- URL odkaz na obsah
- popis a dôvod nezákonnosti
- meno a e-mail oznamovateľa
- vyhlásenie o dobrej viere v pravdivosť a úplnosť uvedených informácií
Prijatie oznámenia a rozhodnutie o ňom oznámi predávajúci oznamovateľovi bez zbytočného odkladu.
Ak nesúhlasíte s odstránením obsahu, kontaktujte nás – pozri čl. 8.1.
8. Riešenie sporov a dozor
8.1 Riešenie sporov s predávajúcim
Ak nie ste spokojní s naším tovarom alebo službou (sťažnosti, reklamácie, iné podnety), obráťte sa na nás prosím najprv cez kontaktný formulár alebo e-mailom na [email protected] – väčšinu situácií riešime rýchlo a ústretovo. Ak sa nedohodneme, máte nasledujúce možnosti uvedené v čl. 8.2 a 8.3.
8.2 Mimosúdne riešenie sporov
Prípadné spory zo zmluvy možno riešiť aj mimosúdne. Príslušným subjektom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – soi.sk.
8.3 Dozorové orgány
9. Prevádzkové záležitosti
9.1 Vrátenie zálohy
Ak kúpna zmluva nevznikne (kupujúci objednávku zrušil, predávajúci ju neprijal alebo tovar nie je možné dodať), predávajúci vráti zaplatenú zálohu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 pracovných dní. Ak vrátenie vyžaduje súčinnosť kupujúceho (najmä oznámenie čísla účtu), začína lehota 7 pracovných dní plynúť od poskytnutia tejto súčinnosti. Na spôsob vrátenia sa primerane použije čl. 5.4.
9.2 Neidentifikované zásielky
Predávajúci je oprávnený zlikvidovať tovar doručený bez možnosti identifikácie odosielateľa (chýba číslo objednávky, faktúry, reklamácie alebo iný identifikačný údaj) po uplynutí 60 dní, ak počas tejto lehoty nedôjde k jeho stotožneniu s konkrétnou objednávkou.
9.3 Nevyzdvihnutý tovar
Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar uskladnený v priestoroch predávajúceho ani po výzve (e-mailom alebo SMS) v dodatočne poskytnutej lehote 30 dní, je predávajúci oprávnený tovar predať alebo zlikvidovať.
Za uskladnenie po uplynutí výzvy účtuje predávajúci skladné vo výške 1 % z ceny tovaru za každý kalendárny deň, najmenej však 0,50 EUR a najviac 2 EUR denne. Náklady na uskladnenie, likvidáciu a márne dodanie je predávajúci oprávnený započítať proti prípadnému výťažku predaja alebo ich vymáhať od kupujúceho.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Zmena OP
Predávajúci si vyhradzuje právo OP meniť. Zmena sa vzťahuje len na zmluvy uzatvorené po dni účinnosti novej verzie; už uzatvorené zmluvy sa riadia OP platnými v čase ich uzatvorenia.
Informácie o výrobcovi, dovozcovi a bezpečnosti tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch na webe predávajúceho.
10.3 Súvisiace dokumenty
10.4 Účinnosť
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 6. 2026.
Česko
Magyarország
Deutschland
România
България
Polska
Slovenija
