O nákupu - Najčastejšie otázky k nákupu

Pri výbere správnej náhradnej batérie odporúčame využiť nášho sprievodcu, ktorého nájdete na stránke Ako vybrať správnu batériu pre vaše zariadenie. V prípade nejasností je možné poslať fotografiu pôvodnej batérie na náš kontaktný e-mail [email protected] na kontrolu kompatibility.

Detailné parametre nájdete na karte produktu v záložke Popis a parametre. Ak potrebujete overiť kompatibilitu alebo konkrétny parameter, napíšte model a otázku na [email protected] alebo zavolajte na +421 222 20 59 52 — radi poradíme pred nákupom.

Napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na +421 222 20 59 52 a upresnite, na čo tovar potrebujete a aké máte priority (cena, parametre, značka), a odporučíme vhodné varianty.

Často áno. Je potrebné zaslať presné označenie (typ, výrobca, prípadne odkaz) na [email protected] a my preveríme dostupnosť a cenu u dodávateľa.

Firemné a množstevné dopyty je možné zaslať na [email protected]. Uveďte počet kusov a produkty — pripravíme vám individuálnu cenovú ponuku.

Skladový tovar štandardne expedujeme každý pracovný deň. Stav objednávky môžete sledovať po prihlásení do používateľského účtu v detaile danej objednávky. Hneď ako zásielku odovzdáme dopravcovi, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie. Ak vám tento e-mail nedorazil, kontaktujte nás s číslom vašej objednávky na [email protected] alebo telefonicky na +421 222 20 59 52.

Odkaz na sledovanie zásielky dostanete po odoslaní tovaru na váš e-mail. Po zvoze dopravcom môžete stav zásielky dohľadať aj v používateľskom účte v detaile danej objednávky.

Kým objednávka nie je v procese balenia alebo už odoslaná, úpravu radi vykonáme. Stačí zavolať na +421 222 20 59 52 alebo môžete napísať e-mail na [email protected] a uviesť číslo objednávky a požadovanú zmenu. Po zabalení a expedícii už úpravu nie je možné vykonať.

Storno je možné vykonať online prekliknutím z e-mailu na detail objednávky, kým objednávka nie je fakturovaná. Na online detail objednávky sa dostanete aj po prihlásení do vášho používateľského účtu. Po otvorení objednávky nájdete vpravo hore tlačidlo stornovať objednávku. Ak túto možnosť nevidíte, objednávka je už zabalená a pripravená na odoslanie. V tomto stave už storno nie je možné vykonať.

Môžete tiež kontaktovať zákaznícku podporu na kontaktoch [email protected] alebo +421 222 20 59 52.

Tovar jednoducho vložíte do košíka, prejdite na pokladňu, zvoľte spôsob dopravy a platby, vyplňte kontaktné a doručovacie údaje a objednávku potvrďte. Registrácia nie je povinná — objednať je možné aj ako hosť. Po odoslaní vám príde potvrdzujúci e-mail.

Ak potrebujete pomoc s vytvorením objednávky, kontaktujte našu zákaznícku podporu na kontaktoch [email protected], +421 222 20 59 52.

Neprevzaté zásielky automaticky spracujeme a tovar vrátime na sklad. V prípade platby vopred sa platba za tovar automaticky vracia rovnakým spôsobom, akým bola uhradená. Ak máte o tovar stále záujem, môžete si ho objednať v novej objednávke.

Obsah aj obal je potrebné odfotiť a poslať na [email protected] s číslom objednávky a popisom. Zákaznícka podpora vás bude inštruovať ohľadom riešenia.

Aby sme vám nákup čo najviac uľahčili, používame pri tovare nasledujúce označenia:

„Skladom X ks": Tovar je skladom na našom expedičnom sklade a expedujeme ihneď. Zvozy dopravcov prebiehajú každý pracovný deň po 16. hodine.

„Skladom": Tovar je skladom na predajni. Ak si objednáte so zaslaním na adresu/výdajňu/box, tovar sa musí preskladniť na expedičný sklad. Odosielame za 3-4 pracovné dni od prijatia objednávky.

„Na objednávku (X dní/týždňov)": Tovar je u nášho dodávateľa. Hneď ako si ho objednáte, dovezieme ho pre vás. Číslo označuje odhadovaný čas, kým balík odošleme z nášho skladu.

„Skladom u dodávateľa": Tovar má externý partner. Obvykle ho naskladníme a expedujeme do 2–4 pracovných dní.

„Predobjednávka": Ide o novinku. Rezervujte si ju vopred a my vám ju odošleme v deň oficiálneho začiatku predaja.

„Momentálne nedostupné": Tovar je vypredaný a v tejto chvíli nepoznáme termín naskladnenia. Môžete si však nastaviť strážneho psa (e-mailové upozornenie).

Faktúru zasielame po dodaní tovaru na váš e-mail. Ak e-mail s faktúrou nemôžete nájsť, odporúčame skontrolovať priečinok spam a hromadné. Ak ho nenájdete ani v jednom z priečinkov, môžete sa obrátiť na našu zákaznícku podporu so žiadosťou o opätovné zaslanie na kontaktoch [email protected] alebo +421 222 20 59 52.

Žiadosť o opravu faktúry môžete zaslať na e-mail [email protected] s číslom objednávky a správnymi fakturačnými údajmi. Daňový doklad opravíme a zašleme späť. Firemné údaje (IČO/DIČ) je ideálne zadať už pri objednávke.

Údaje na platbu (číslo účtu, variabilný symbol = číslo objednávky) nájdete v potvrdzujúcom e-maile aj vo svojom účte pri objednávke. V prípade nejasností sa môžete obrátiť na našu zákaznícku podporu na kontaktoch [email protected], +421 222 20 59 52.

Platbu vraciame rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná, najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Pri vrátení do 14 dní môžeme platbu zadržať dovtedy, kým tovar nedostaneme späť.

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Postup:

1) Informujte nás o odstúpení — ideálne vyplneným Formulárom na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie vo formáte MS Word a PDF) alebo e-mailom na [email protected] s číslom objednávky.

2) Tovar starostlivo zabaľte a odošlite na našu adresu na vrátenie (pozri „Kam môžem vrátený tovar zaslať?"). Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná než dopravca) prevezmete dodávku tovaru.

Bohužiaľ, priama výmena tovaru z prevádzkových dôvodov nie je možná. Tovar môžete do 14 dní vrátiť, pozri bod Ako vrátim tovar do 14 dní? Po zaevidovaní tovaru vám vrátime peniaze rovnakou platobnou metódou, akou bola objednávka uhradená. Nový produkt si môžete objednať v novej objednávke.

Vyskúšanie znamená otestovanie všetkých funkcií, ktoré má tovar spĺňať podľa požiadavky zákazníka. Nemalo by však dôjsť k jeho opotrebovaniu. Výnimku tvorí tovar uvedený v odseku „Môžem vrátiť všetok tovar z vašej ponuky?". Ak to nie je vyslovene nutné, neodstraňujte ochranné fólie displejov a lesklých častí tela tovaru ani nálepky výrobcu. Pri ochranných sklách telefónov/tabletov fólie neodstraňujte vôbec.

Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu ale máme nárok na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Ide o sumu, ktorá je vždy individuálne posúdená a následne započítaná s čiastkou za vrátený tovar.

Vrátený tovar musí byť kompletný, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. Ak bude chýbať časť obsahu balenia, máme právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu chýbajúceho príslušenstva..

Ak bude tovar vrátený kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody, ktorá mu tým vznikla. Nárok na úhradu vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny. Ak príjemca dostal tovar už poškodený, je povinný túto skutočnosť bezodkladne nahlásiť predajcovi, a to aj v prípade, že sa chystá tovar vrátiť.

Vo všeobecnosti nie je možné v rámci 14-dňovej lehoty vrátiť tovar v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napríklad slúchadlá do uší, kefky, holiace strojčeky, zdravotné pomôcky a pod.), ani tovar dodaný zákazníkovi elektronicky, napríklad licenčný kľúč k softvéru, ani tovar upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu (napr. držiaky Brodit, ktoré nie sú skladom a vyrábajú sa na mieru pre konkrétne vozidlo až po objednaní), opravy alebo údržbu v mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť. Vrátený tovar, ktorý nie je možné vrátiť z vyššie uvedených dôvodov, zašleme späť na náklady kupujúceho alebo zabezpečíme jeho ekologickú likvidáciu.

Ak kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, uvedie vo svojej objednávke IČO, má sa za to, že nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa na neho nevzťahuje. Aj napriek tomu vám vyjdeme v ústrety – nerozbalený tovar v nepoškodenom pôvodnom obale od vás radi prijmeme späť. Stačí nás vopred kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Tovar starostlivo zabaľte, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Originálne balenie nie je vhodným prepravným obalom. Prosíme zákazníkov, aby tovar aj s pôvodným obalom (krabičkou, vrecúškom) pri vrátení zabalili do ešte jedného obalu (krabice atď.), ktorý bude slúžiť ako prepravný obal. Originálny obal od tovaru (vrátane hnedých kartónových krabičiek napr. od batérií či príslušenstva k vysávačom) neslúži ako obal na prepravu zásielky. Na tieto obaly preto, prosím, nepíšte ani nelepte napr. štítky s adresou. Ďakujeme za pochopenie. Zásielku viditeľne označte číslom objednávky alebo faktúry.

Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď došlo k odstúpeniu od zmluvy, zašlite späť alebo ho odovzdajte na adrese:

Sunnysoft s.r.o - vrácení zboží
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Česká republika

alebo balíček zadarmo odovzdajte na príjmovom mieste Zásielkovne ako Spätnú zásielku s kódom "93921935"

Upozorňujeme, že zásielky zaslané na výdajné miesto/box alebo s nastavenou dobierkou sa vracajú neprevzaté späť odosielateľovi.

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame priložiť vyplnený Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je na stiahnutie vo formáte MS Word a PDF.

Ak sa rozhodnete vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní, máte nárok na vrátenie čiastky zodpovedajúcej kúpnej cene vrátane dopravného. V prípade, že ste si zvolili iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru (napríklad doručenie prepravnou službou s expresným doručením), budú vám vrátené náklady na dodanie tovaru vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dodania tovaru. Zákazník vždy hradí poštovné spojené s vrátením tovaru.

Po prijatí vráteného tovaru vám potvrdíme prijatie e-mailom a peniaze odošleme do 14 dní. Ak ste vrátenie odoslali a nemáte potvrdenie, napíšte na [email protected] s číslom objednávky a podacím číslom zásielky.

Online (odporúčané) - Po prihlásení do zákazníckeho účtu vyplňte reklamačný formulár. Systém vygeneruje číslo reklamácie a reklamačný protokol (PDF) – oba priložte k tovaru a odovzdajte na predajni alebo odošlite dopravcom.

Zaslaním - Tovar zabaľte do prepravného obalu (originálna krabica od výrobku nie je prepravný obal), priložte popis chyby, kópiu dokladu o kúpe a svoje kontaktné údaje. Zásielku odošlite na adresu:

Sunnysoft s.r.o - RMA
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Česká republika

alebo balíček zadarmo odovzdajte na príjmovom mieste Zásielkovne ako Spätnú zásielku s kódom "93921935"

Upozorňujeme, že zásielky zaslané na výdajné miesto/box alebo s nastavenou dobierkou budú vrátené neprevzaté späť odosielateľovi.

O priebehu vás informujeme e-mailom. Aktuálny stav vám radi oznámime na [email protected] alebo +421 222 20 59 52 po uvedení čísla reklamácie alebo objednávky.

V prípade uznanej reklamácie preplácame dopravné podľa kópie podacieho dokladu. Stačí ho zaslať spolu s číslom účtu a číslom reklamácie na e-mail [email protected].

Ospravedlňujeme sa. Poprosíme o zaslanie popisu problému na e-mail [email protected], ideálne so snímkou obrazovky a informáciou, aký prehliadač a zariadenie používate. Bezodkladne odovzdáme kolegom z oddelenia vývoja na vyriešenie.